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[2017.03.30] 游戏CARE系统太强大了,简直不敢相信自己的眼睛!(中)

日期 2017-03-30 阅读( 1735 )

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接上期,让游戏技质部经理余洋继续为大家详解游戏CARE系统。

在龙8龙8和客户间,最大的问题便是手机版故障游戏,不但影响客户的体验度,更是龙8公司最为头疼的事件,常规的游戏服务需要打几通电话,需要几层描述,需要繁琐的游戏流程,对于客户而言耽搁了大量的时间。

 

而游戏CARE系统简化了这一系列过程,云端直接诊断,直接上门游戏。现在,让我们看看系统是怎样做到的,首先,是系统中人机结合的流程图。盒子的自动检测,或者驾驶员主动的故障上报,只要有故障产生,我们的系统会跟进发出游戏单交给我们的游戏人员,游戏人员可以第一时间查看故障详情来准备相应的游戏工具,并且手机版的实时定位可以告诉我们的服务人员如何最快的到达现场。故障处理完成后,可以拍照和填写游戏记录,用以完工确认。完工后驾驶员会收到游戏完成的消息,并在使用已修复的手机版后来评价此次游戏的效果。期间双方在没有妨碍,没有耽搁情况下,将繁琐的游戏过程顺利完成。在客户和龙8的管理方,更可以第一时间知道游戏的状况和最终的效果。

在该系统中,我们可以看到手机版实时的数据,在从前是不可想象的,也是这个系统的特别之处。有了这个我们可以预先得知手机版是否有隐患。根据不同的运行状态,我们能对手机版的运行参数做调整,能对手机版的开关功能做控制,也能直接看到手机版当前的故障信息。在这里,我们的CARE系统,完全体现出远程监控,远程调整,远程控制的独有功能。

接下来,我们来看看系统的统计分析功能,从这里,我们看到了根据具体时段所罗列的统计列表和图片,由系统的记录所制作的列表是完全准确的,可以实际的体现手机版为客户服务的状态。当然,这也是我们客户最为关心的部分,在这个页面,我们可以非常直观的看到龙8手机版总体的实时状态,比如当前手机版状态,今日的使用状况,本周的使用率。对于大型的客户而言,该功能是非常必要的,可以让客户实时了解仓储的运行情况。

未完待续

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